PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT INDAH SAKTI MOTORINDO MEDAN

Abstract

Tujuan dari pengelolaan ini untuk memberitahukan adanya pengaruh kepercayaan dari  Konsumen dengan loyaliatas konsumen  Pada Indah Sakti Motorindo sumatera utara juga memberitahukan ada nya pengaruh Pengalaman konsumen dengan loyalitasnya costumer  Pada Indah Sakti Motorindo Medan serta mengetahui Kepercayaan Konsumen juga Pengalaman pelanggan dengan simultannya di Loyalitas Pelanggan di Indah Sakti Motorindo Medan. Dipakai dalam pengelolaan data deskriptif kuantitatif dengan instrument pertanyaan yang diambil dari  jumlah populasinya  yang cukup besar yaitu semua pelanggan yang membeli motor PT Indah Sakti Motorindo.    maka besarnya sampel penelitian ini berjumlah 48 orang. Didapatkan poin koefisien  t_hitung Kepercayaan konsumen  yaitu 5,744  juga poin t_tabel senilai 2,014 dari ketentuan poin t_hitung > t_tabel juga sig_hitung < sig_tabel bahkan (5,744 > 2,014 ) juga (0,013 < 0,05), poin koefisiennya t_hitung Pengalaman  Pelanggan senilai 6,955 juga poinnya t_tabel senilai 2,014 dan ditentukan poinnya t_hitung > t_tabel juga sig_hitung < sig_tabel bahkan(6,955 > 2,014) juga (0,000 < 0,05. Selanjutnya poin F_hitung variabelnya Kepercayaan konsumen juga Pengalaman  Pelanggan senilai 77,172 dan nilai F_tabel sebesar 2,81  dan telah di tentukan poin F_hitung > F_tabel juga sig_hitung < sig_tabel bahkan (77,172 > 2,81) juga (0,000 < 0,05). Poin R_Square R_Square yaitu 0,774  bahkan R² x 100% senilai 77,40 %, didapatkan arti bahwa variabel bebas akan memberi kontribusi yang tinggi untuk memberikan penjelasan tentang loyalitas pelanggan sebanyak 76,40% dan selisihnya 22,60 % itu ada pengaruhnya dari faktor lain yang belom diujinya. Dan diberikan kesimpulannya yaitu kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh yang signitifikan dengan loyalitas pelanggan dan dengan simultan kepercayaan costumer dan pengalaman kostumer memiliki pengaruh signitifikan dengan loyalitas pelanggan di indah sakti motorindo medan.