ENHANCING CUSTOMER LOYALTY – EMPIRICAL EVIDENCE FROM Y SERIES VIVO SMARTPHONE ON MEDAN

  • Runggu Besmandala Napitupulu Universitas Darma Agung
  • Lamminar Hutabarat Universitas Darma Agung
  • Lilis Suriani Gultom Universitas Darma Agung

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalis, dan meyimpulkan pengaruh langsung dan tidak langsung konstruk persepsi harga, kualitas produk, kepercayaan konsumen, dan loyalitas pelanggan. Metode analisis menerapkan model persamaan struktural dengan bantuan software lisrel. Hasil penelitian yakni persepsi harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Persepsi harga, kualitas produk, dan kepercayaan konsumen berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan konsumen memediasi secara parsial pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Dalam upaya meningkatkan kepercayaan konsumen khususnya untuk dimensi kemampuan, lebih khusus lagi untuk indikator pengesahan institusional yakni oleh konstruk persepsi harga yang dominan diantara variabel eksogen lainnya. Dimensi potongan harga mencerminkan persepsi harga. Dimensi ini direfleksikan dengan dominan oleh indikator potongan harga yang jarang. Pengecer smartphone merek vivo series Y di Medan perlu lebih memberikan  perhatian pada potongan harga yang jarang bagi pengguna dalam upaya meningkatkat kepercayaan konsumen. Peningkatan loyalitas pelanggan khususnya dimensi pembelian ulang, lebih khusus lagi lingkungan sosial yakni oleh kepercayaan konsumen yang dominan diantara konstruk eksogren. Pengecer smartphone merek vivo series Y di Medan perlu lebih memberikan  perhatian pada pengesahan institusional bagi kemampuan sumberdaya manusia para pengecer dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan.

Published
Jun 10, 2024
How to Cite
NAPITUPULU, Runggu Besmandala; HUTABARAT, Lamminar; GULTOM, Lilis Suriani. ENHANCING CUSTOMER LOYALTY – EMPIRICAL EVIDENCE FROM Y SERIES VIVO SMARTPHONE ON MEDAN. Jurnal Darma Agung, [S.l.], v. 32, n. 3, p. 1-14, june 2024. ISSN 2654-3915. Available at: <https://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/view/4394>. Date accessed: 08 nov. 2024. doi: http://dx.doi.org/10.46930/ojsuda.v32i3.4394.
Section
Artikel

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>