PERAN KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK DI JAJARAN DINAS SOSIAL KOTA MEDAN
Abstract
Peran Komunikasi Pelayanan Publik adalah mendorong serta menanamkan rasa percaya masyarakat terhadap pemerintah. Pelayanan yang optimal didukung oleh pegawai yang mampu bekerja secara profesional, memiliki kapabilitas dalam menyelesaikan masalah. Menjadi pegawai yang berdedikasi tinggi, penuh tanggungjawab dalam profesional kerja perlu ada faktor pendukung dalam hal ini perlu perangkat seperti sarana dan prasarana agar pekerjaan dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu dengan demikian akan tercipta suasana yang kondusif di lingkungan kerja. Tujuan yang hendak dicapai dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis komunikasi pelayanan publik yang dilaksanakan di Dinas Sosial Kota Medan, apa saja program pelayanan publik yang telah dilaksanakan di Dinas Sosial Kota Medan dan hambatan yang terjadi pada pelayanan publik. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan dan jenis penelitian kualitatif deskriptif melalui wawancara dan observasi informan untuk mendapatkan data penelitian.
Hasil penelitian terlihat dari kepuasan masyarakat miskin di kota Medan terhadap pelayanan publik dapat dilihat berdasarkan kriteria: mudah, murah, cepat, akurat dan nyaman. Program pelayanan publik pada Dinas Sosial Kota Medan telah dirancang dan dilaksanakan dengan berbagai program di antaranya mengurus surat miskin dan meningkatkan kesejateraan lansia dan masyarakat terlantar di kota Medan. Faktor-faktor penghambat pada Pelayanan Publik di Dinas Sosial Kota Medan adalah pada alur dan bagan pelayanan publik yang kurang dipahami masyarakat miskin, pengukuran kinerja Pelayanan dan kualitas sumber daya manusia yang belum memadai
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
An author who publishes in the Jurnal Prointegrita agrees to the following terms:
- Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
- Author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).
