FAKTOR PENGARUH LAYANAN ANGKUTAN JALAN PERINTIS TERHADAP MOBILITAS MASYARAKAT DI DAERAH DESA HANURA KECAMATAN TELUK PANDAN KABUPATEN PESAWARAN DENGAN METODE IPA(IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS), DAN CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX)
Abstract
Kota Bandar Lampung yang merupakan salah satu kota metropolitan di Indonesia yang berkembang sangat pesat. Salah satu pembangunan yang juga memberikan pelayanan kepada Masyarakat yaitu pelayanan jalan perintis dalam mendukung perkembangan transportasi darat di desa hanura. Beberapa ruas jalan merupakan jalan Perintis yang merupakan penghubung utama di Kota Bandar Lampung. Salah satunya adalah jalan Laksamana Mahalayati ( Gudang Garam ) sampai jalan Way Ratai ( Desa Hanura ). Tujuan dari penelitian yakni: Menemukenali faktor – faktor yang mempengaruhi penilaian layanan angkutan jalan perintis dengan metode IPA (Performance Analysis) dan CSI (Customer Satifcation Index). Dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kinerja pelayanan angkutan jalan perintis. Hasil dari penelitian menggunakan metode IPA 11 fasilitas pada kuadran 1, 8 fasilitas pada kuadran 2, 15 fasilitas pada kuadran 3, 16 fasilitas pada kuadran 4, dengan CSI menunjukan hasil Cukup Puas dengan dengan nilai indeks 0,63 Penelitian ini telah memberikan beberapa rekomendasi demi memenuhi harapan pengguna angkutan jalan perintis, berupa:Memperbaiki komunikasi dengan pengguna angkutan, informasi jadwal keberangkatan, kebersihan angkutan, dibutuhkan Halte dengan fasilitas lengkap.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
An author who publishes in the Jurnal Darma Agung agrees to the following terms:
- Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
- Author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).
