The PENGEMBANGAN PLATFORM DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PENGADUAN DAN KOMUNIKASI MASYARAKAT DESA SINGARAJAN

Abstract

Kemajuan teknologi informasi telah membuka akses komunikasi yang lebih luas, namun tidak semua daerah mampu memanfaatkan potensi tersebut secara optimal, salah satu contohnya adalah di Desa Singarajan. Warga masyarakat di desa ini menghadapi berbagai tantangan komunikasi dalam penyelesaian masalah sosial yang melibatkan perangkat desa, LSM, dan warga secara keseluruhan. Salah satu penyebabnya adalah karena proses birokrasi yang lambat dan minimnya sistem layanan publik akibat keterbatasan sumber daya. Oleh karena itu diperlukan sebuah solusi digital yang berfungsi sebagai wadah aspirasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, keluhan, atau inspirasi warga kepada perangkat desa maupun lembaga terkait, namun dengan tetap menjaga kerahasiaan data warga melalui penerapan algoritma HMAC berbasis hashing SHA-256. Salah satu rekomendasi untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah dengan pengembangan platform digital berbasis web yang mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat desa. Dengan pendekatan kualitatif, hasil implementasi transformasi digital menunjukan bahwa sistem berhasil mengatasi hambatan komunikasi dan birokrasi serta dapat mendorong partisipasi masyarakat. Selain itu, pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu menghash data dengan benar sehingga kerahasiaan data warga tetap terjaga. Secara keseluruhan sistem ini berhasil diimplementasikan dengan tingkat keberterimaan pengguna sebesar 81.50%. Meskipun sistem belum seinteraktif yang diharapkan, namun platform ini cukup efektif dalam memperkuat hubungan sosial dan mendukung transformasi digital yang berkelanjutan