PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KECAMATAN TEON NILA SERUA KABUPATEN MALUKU TENGAH
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kecamatan Teon Nila Serua, Kabupaten Maluku Tengah. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, penelitian ini mengumpulkan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 68 responden, terdiri dari pasien yang menerima layanan kesehatan di Puskesmas serta tenaga kesehatan setempat. Variabel kualitas pelayanan dianalisis berdasarkan dimensi keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Faktor seperti kecepatan dan akurasi layanan, keramahan tenaga medis, serta kebersihan fasilitas kesehatan memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman positif pasien. Pasien yang puas cenderung memberikan ulasan positif, meningkatkan loyalitas mereka terhadap Puskesmas. Penelitian ini menyarankan agar Puskesmas terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperhatikan kebutuhan pasien, meningkatkan kompetensi tenaga kesehatan, serta menyediakan fasilitas yang memadai. Langkah-langkah strategis ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat reputasi Puskesmas, dan mendukung upaya pemerintah dalam meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
An author who publishes in the Jurnal Darma Agung agrees to the following terms:
- Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
- Author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).
