Sitio, Fandi, & Tito Santana Hutapea.
" PERANAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA DINAS PENCEGAH DAN PEMADAM KEBAKARAN  KOTA MEDAN." <em>JURNAL GLOBAL MANAJEMEN</em> [Online], 10.1 (2021): 163-175. Web.  8 Nov. 2024